Kundeundersøgelser
Kundeundersøgelse – din genvej til mere salg
Glade kunder, der gerne vil betale for virksomhedens produkter, er omdrejningspunktet for enhver virksomhed. Nøglen til succes er et konstant fokus på kundernes behov.
En metode til at blive klogere på kundernes behov er ved at lave en kundeundersøgelse. En sådan undersøgelse kan tage mange former. Det kan være online spørgeskemaer, fokusgrupper, kundepaneler, eller dybdegående interviews. Hvilken form, der er den rigtige, afhænger af hvilken information, din virksomhed får mest værdi ud af.
Hos Hald&Lie har vi mere end 20 års erfaring med alle ovenstående typer af kundeundersøgelser. En Hald&Lie-kundeundersøgelse er en tilbundsgående kulegravning af dine kunders præferencer, hvad de tænker og føler om jeres produkt – og hvorfor de køber netop jeres eller konkurrentens produkt/serviceydelse.
Når Hald&Lie udfører en kundeundersøgelse, er det med det formål at få kunden til at åbne sit hjerte op og fortælle indgående om alt det, der har betydning. Hald&Lie’s interview-team er udstyret med de bedste kompetencer inden for interviewteknik, og de formår at spørge ind til netop det, der er essensen for kunden. Når kunden taler med en uvildig person – og intervieweren samtidig skaber et rum for kunden, hvor der lyttes og er interesse for vedkommende, så er vores erfaring, at ’posen åbnes op’, og der kommer rigtig meget nyttig information.
Du kan igangsætte en kundeundersøgelse, hvis du er nysgerrig på:
- Årsagerne til at potentielle kunder fravælger jer undervejs i købsprocessen
- Kundernes årsag til at vælge netop jer og jeres produkter – hvor skiller I jer ud i kundernes øjne
- Hvad har kunden bemærket undervejs, som har været positivt eller negativt
- Hvad kunden lægger vægt på i en fremtidig købsbeslutning
Det særlige ved en Hald&Lie-kundeundersøgelse:
- Vi vælger den metode, der passer bedst til jeres målsætning. Hald&Lie er eksperter i både dybdegående interviews, fokusgrupper og spørgeskemaundersøgelser. Vi er naturligvis up to date med den nyeste forskning og de nyeste teknikker
- Vi leverer en konklusionsrapport, der er forståelig for alle i organisationen, så den er nem at tolke og arbejde videre ud fra
- Med vores mangeårige erfaring fra salg i adskillige brancher, peger vi på de indsatser, som vi ud fra rapportens konklusioner vil anbefale, at I igangsætter i virksomheden. Vi bidrager altså ikke kun med vigtig viden, men også med konkrete bud på hvordan i kommer tættere på jeres målsætning
Vi oplever, at kundeundersøgelse i sig selv kan være med til at øge kundetilfredsheden! Ved at interessere sig indgående for kunderne og give dem tid til at fortælle, hvad de har på hjerte, får i gladere kunder.
Sådan gennemfører Hald&Lie en kundeundersøgelse:
- Sammen med jer/virksomheden fastlægger vi målet med kundeanalysen
- Hvad vil vi vide – og hvorfor?
- Hvem vil vi spørge – og hvordan?
- Vi udvælger den eller de metoder, som er bedst til at kunne belyse de brændende spørgsmål
- Vi gennemfører analysen
- Vi leverer en rapport med de vigtigste konklusioner
- Vi bistår med implementeringen af den nye viden i jeres virksomhed
